伴隨著互聯網時代的發展，數據量迅速激增，社交網絡、電子商務和移動互聯網領域正在沈澱大量的數據，龐大的消費者數據庫也成為企業精準化定位的助手，互聯網顛覆並定義了各行各業，全新的線上消費模式開始興起。 　　於房產服務領域而言，大數據起步相較略晚，如何站在風口，利用“互聯網+”、大數據重構房地產服務生態鏈？如何做到信息的透明共享與服務效率的提升？如何為傳統房地產經紀行業註入創新因子？這是每個房產經紀公司必須要研究的課題。 　　2016經紀公司推薦 2016中國企業領袖年會現場 　　12月11日下午，鏈家董事長左暉受邀參加《中國企業家》雜誌社主辦的2016中國企業領袖年會，並以“主場中國——解碼未來商業方案”為議題，與國內外主要行業領先企業的領導人，深入分享他對互聯網背景下房地產服務行業發展的深度思考，並探討中國的企業領袖如何創新思維，引領新壹輪商業變革。 經紀公司 模特兒 　　互聯網重構 驅動房地產服務升級 　　在互聯網世界，用戶註意力是唯壹稀缺的資源，而今天人們的註意力分布正發生三個變化：從線下轉移到線上、從PC轉移到移動、從信息轉移到交易。 　　這意味著為了讓購房者體驗更好，吸引並留住購房者的註意力，房產經紀公司需要為此提供更全面、更及時、更準確的房源信息，讓人們的房屋搜索成本更低、決策過程更加透明。同時，通過專家的經紀人，提供有保障的服務，這才是達成房產交易的基礎條件。 　　長久以來，中國的二手房市場，信息不對稱，虛假房源太多，部分從業人員良秀不齊，服務能力不行，售後服務缺失，業主需要承擔較大風險，這導致了行業中不少問題與“痛點”的產生。不過，這些行業“痛點”，正在由於大數據的建立、互聯網＋時代的到來而得到解決。 　　 　　鏈家董事長左暉 　　在論壇上，左暉坦言，商業叠代越來越快，未來在數據的使用上，商業體的變化會更多。“商業更新叠代的方向都是對的，但目前中國很多企業的信息化能力還比較弱，房地產行業內，數據的電子化應用還比較少。中國目前有200億平米的住宅，但真正做到電子化的估計不到30%，對應200萬億的資產。目前房屋交易領域，流程線上化的比例還較低，基礎工作與國外相比差距還較大。” 左暉認為，未來5-10年，對很多企業而言，既要眼望星空，還需要腳踏實地把原來未完成的工作補好。 　　左暉表示，對中國企業而言，中國機會非常多，尤其在戰略創新領域。比如房地產行業，對開發商而言，尤其中小開發商機會越來越少，即便這樣，包括租賃、家庭倉儲領域，還有諸多機會。 　　通過左暉的論斷，不難發現，每個企業需要在商業背景下，清晰地找到屬於企業的發展定位。能夠有效結合互聯網的企業，將有更大的發展空間，但只有做好基礎的信息化工作，才能贏得未來。 　　領導房地產服務企業革命 　　行業轉型面前，見真章。所謂做正確的事情，首先是正確，其次是別人未做，或比別人先做，即：戰略上先人壹步，戰術執行力上快人壹步。 　　無疑，在房地產行業，鏈家就是在互聯網大潮中轉型處在領先地位，同樣也是轉型較為成功的樣本。 　　左暉將鏈家定義為除傳統中介、互聯網中介之外的“第三種中介”。鏈家在房產服務領域的打開方式是：用互聯網和大數據不斷優化賦能經紀人，打破信息壁壘，提升用戶體驗，優化服務流程，推動行業進步，從而將鏈家生態服務平臺化。 　　相比其他公司，實際上，鏈家肩負著壹種使命，那就是如何讓房地產中介行業加強基礎服務質量，實現標準化、規則化、平臺化；同時，如何讓房地產經紀人的地位上升，讓這個行業真正職業化，獲得信任和尊重。 　　鏈家靠的是兩大因素：壹是系統，二是人。除了資本，還需要拿出實打實的“家底兒”。 　　首先，在互聯網時代，要解決人效偏低的弱點，必須依賴於強大的系統。而作為壹個低頻消費、高客單價的行業，如何在房產服務領域裏留住用戶，是每個平臺最為棘手的難題，這也就奠定了信息和數據將是影響購買決策非常重要的因素。 　　業內人士表示，數據完全可以實現商業價值優化，消費者、商家、平臺三方的數據連通還原了完整的消費場景，幫助賣方更好理解買方需求，幫助信息生產者更精準地為買方定制內容，同時也為買方提供更好的體驗。 　　實際上，鏈家壹直視數據為財富。為獲得豐富、詳實的數據支撐，鏈家靠著龐大的線下隊伍耗時8年、花費4.5億建立了全國最大的樓盤數據庫，管理36個城市7000萬房源數據，容量達到了1200T。而這就是支撐鏈家網真房源最堅實的保障。 　　鏈家互聯網化、數據化端所做的創新與成果包括：鏈家APP、樓盤字典、用戶畫像以及智能推薦等。 　　以鏈家網為例。鏈家網就是基於樓盤數據庫，不僅為客戶提供透明房價，還提供房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等所有幫助購房者有效決策的因素，依托互聯網對數據進行標準化管理，實現信息的無差別共享。從而為用戶提供從找房、看房、買房、過戶等壹條龍服務，剔除並重構交易場景中冗余、復雜的流程，實現用戶體驗和作業效率的雙提升。 　　目前，鏈家網數據中心由眾多名樓盤數據管理工程師，管理上千余人的團隊及多家服務商，協調全國超過130000名經紀人，在鏈家網數據管理體系的框架下，逐步推進鏈家網的數據標準化建設。 　　早在去年12月，在鏈家主辦的壹場論壇上，左暉就給過這樣的論斷：“數據的價值非常大，但形成有價值的數據會比較難。壹旦在消費者數據上形成這壹能力或獲得領先優勢，那是很高的門檻。” 　　由此，我們可以看出，鏈家正在打造壹條高門檻的發展路徑：通過高質量的數據、信息和內容，以提升用戶的消費質量和體驗，強化交易者的可控性和安全性，以此建立高用戶粘性的優質平臺。 　　其次，系統需要強有力的執行，必須發揮經紀人的價值。使經紀人之間因共享信息，構建起壹個開放、共贏的生意平臺。 　　實際上，房產經紀行業等同於信息服務業，核心是數據與人的Business。數據與技術是基礎，通過數據的不斷完善、技術的不斷革新，經紀人服務水平不斷得到提高。但說到底，技術不過手段，在服務行業，最關鍵的還是人，還是軟實力。 　　房地產經紀行業在過去幾年裏已經發生了很大變化，信息已經變得透明化。透明化帶來的是信息無差別地分享，然而信息同時也變得愈發復雜，消費者在信息超載甚至冗余的狀態下要做出壹個理性的決策，仍然不容易。因此，經紀人的價值並不在於提供信息，而是利用信息為消費者做出專業的判斷，這時經紀人的職業化便顯得尤為重要。鏈家就是依靠人工排查的辦法，查詢到全國7000萬套房源。 　　在論壇上，左暉透露，鏈家正在包括美國在內，尋求技術數據、金融風控領域的人才，“中國企業有這類需求的不少，我們的體量也可以承載，未來可做的空間非常大。 　　回顧前兩年鏈家的發展歷程不難發現，鏈家此前大量收購的價值，不在於房源，而在於這些經紀人。鏈家要把最優秀的經紀人匯聚到鏈家這個平臺上。這意味著鏈家選了壹條很少人走的路，它想為行業背書，解決行業的壹些弊病，將整個行業的服務質量穩定化、標準化。其中重要的壹項，就是培養經紀人的專業能力。 　　左暉此前有過相關論斷：“經紀人只有在行業裏沈澱下來，才會想著去提升自己，去改善服務。未來5年左右，中國會出現第壹代職業房地產經紀人。”由此，他認為誰有本事把優秀經紀人聚攏在壹起，誰就會贏。 　　顯然，鏈家轉型做以數據驅動的全價值鏈房產服務平臺，最大的優勢在於，它比任何壹家互聯網公司都了解房地產行業，也能知道房地產中介交易當中，行業的頑疾和用戶最大痛點在哪裏？而在此基礎上，利用互聯網、大數據，給予用戶痛點的滿足，並借此消除行業頑疾，提升自己的服務質量，不僅避免互聯網公司集體湧入房地產中介行業對自己的沖擊，甚至也將自己的業務帶入到了壹個新的高度。 　　目標明確，定位清晰，有技術也有人才，發揮互聯網時代房產服務平臺的更大價值，只是時間問題。