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　　9月1日，溫家寶總理在國務院常務會議上對家庭服務業做出了專門批示，并且提出了完善、保障、促進家庭服務業發展的五項措施，鼓勵資本投資家庭服務業。　　撩開面紗　　家庭服務業是近些年在中國城市中興起的一種新興行業。　　按照業界的說法，家庭服務，是指以家庭為主要服務對象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護理、嬰幼兒看護等家庭日常生活事務為主要服務內容，由家庭服務經營者提供的營利性服務活動，包括居家服務（保姆）、鐘點工、計件工等。　　居民收入的提高是家庭服務業出現的重要因素。國際經驗顯示，當居民人均可支配收入達1000美元以上時，就有對家庭服務業的強烈需求。來自統計局的數據，我國2009年年末，人均可支配收入已突破3000美元，對家庭服務的需求與日俱增。　　家庭結構的變化，老齡化社會的進入也是家庭服務業發展的推動因素。有數據顯示，全國60歲以上的人口已達1.74億，占總人口的13％，到2025年，老人人數達2.8億，2050年將達到4億。而隨著第一代獨生子女結婚生子，421家庭時代降臨，單靠家庭的力量已經難以為老人營造一個良好的晚年生活環境，家庭服務業的發展正好可以滿足這些有心無力的都市白領的養老需求。　　鄭州家庭服務業協會副會長，鄭州陽光家政服務公司董事長王瑜認為，家庭服務業是一個具有很大前景的行業。從來沒有見過哪個行業像它一樣始終處于供不應求的狀態。她向記者說道，每天來公司排隊等候的客戶絡繹不絕，市場一直處于不飽和階段。　　全國總工會保障部副巡視員銀玉清也表示，家庭服務業是緩解就業矛盾、拓寬就業渠道、保障勞動者就業權益的重要途徑，也可滿足居民日益增長的生活服務需要。家政人員已成為經濟社會發展中一支不可或缺的力量。　　樂見困難　　不可否認家庭服務業的市場前景很廣闊，但是目前家庭服務業依然存在很多問題亟待解決。王瑜表示。　　來自鄭州市家庭服務業協會的數據：鄭州市提供家庭服務，或者打著家庭服務為名的企業有700多家。但很多是一人，一桌，一房子的不正規企業。　　許多企業只是充當客戶與家庭服務人員的一個中介，根本不會考慮家庭服務人員的水平、技能如何，而對客戶關于服務質量的投訴也是置若罔聞。一位長期研究家庭服務行業的學者表示。　　除此之外，服務人員素質、客戶與服務人員之間的矛盾、家庭服務人員的保障、人們的觀念都是家庭服務業發展所必須面對的問題。觀念是影響家庭服務業發展的第一因素，許多人認為家庭服務業是侍候人的行業，會被別人看不起。即使自己想做，也會因為家人的阻撓而作罷。業內人士表示。　　[page]　　在王瑜看來，上訴問題都可以通過成立家庭服務公司的方式來解決。家庭服務公司可以為員工提供各項培訓措施，同時充當員工和客戶之間的緩沖帶，很好地調節員工和客戶之間的矛盾。她表示，首先家庭服務主要是在客戶家中服務，屬于一種隱蔽私有化空間的服務，因此客戶的要求會很高，很謹慎。再者不同的客戶有著不同的服務需求，對服務員工的要求也各有不同，因此處理員工和雇主之間的矛盾必須有一個規范、完整的機構來做。　　有學者表示，家庭服務公司一方面投入巨大的資金興建自己的培訓架構、增設設備來提高員工的技能、素質或者是與客戶友善相處的水平，以應對客戶的高要求；另一方面代表員工與雇主訪談，了解員工的服務水平、存在的問題、客戶對員工還有什麼要求等方面，掌握第一手的情況。并結合這些情況與員工進行溝通交流，進而解決兩者之間的問題。　　資本樂園　　任何資本投入一個行業需要面對的首要問題是這個行業是否能帶來豐厚的利潤，以及這些利潤能否覆蓋所承擔的風險。民營資本有自己的特性，這些特性要求他們對投資的標的異常謹慎。一位投資公司負責人表示。　　家庭服務業是一個新興行業，新興行業的誕生必定存在很多不完善的地方。在一個發展還不成熟的行業淘金確實需要勇氣和魄力。家庭服務業在中國誕生沒有多長的時間，發展歷史很短，整個行業也很不規范。這些都是考驗資本進入的重要問題。　　除此之外，完善的家庭服務企業現在還是少數，大部分仍然是小作坊經營，規模小，體系不健全。鄭州700多家家庭服務企業上規模的不超過十家，這就是現狀。鄭州市家庭服務業協會一位工作人員表示。　　這些問題都是橫亙在民營資本進入家庭服務業面前的巨石.而國務院五項措施的出臺為民營資本帶來了投資的興奮劑.措施內容十分廣泛，包括對市場秩序的規范、對家庭服務業員工利益的維護、財稅政策的支持等，目的都是為資本進入家庭服務業創造一個良好的環境。一位政府人士表示。　　早在2009年7月，國務院就批準成立了由人力資源和社會保障部、商務部、全國總工會、全國婦聯等8個部門共同建立發展家庭服務業促進就業聯席會議，下發《關于推進家庭服務工程的實施意見》。政府對我們一直都很支持，中國家庭服務業協會每年都要舉辦年會，邀請馬來西亞、菲律賓及中國香港等地的家庭服務業企業來宣講經驗。同時政府也對企業進行減稅，在小額貸款方面也大開綠燈，并且鄭州市也出臺了促進家庭服務業發展的條例。王瑜說。　　家庭服務業是國家目前大力鼓勵和支持的行業，而居民生活水平的日益提高為這個行業的發展提供源源不斷的動力。相關人士表示，這是它的獨特優勢.　　培訓是決定家庭服務質量的關鍵因素，只有完善的培訓才能提供高質量的服務。據相關人士介紹，僅培養一位服務員工就需2000元之多，而這些費用大部分都要企業承擔。　　另外，家庭服務企業還有自己獨特的蘊含期.員工從進入公司到能獨立提供服務要接受一定時間的培訓，達到一定的等級。而這段時間公司是無利潤經營的，這都要求企業擁有一定的資本實力。　　盡管家庭服務企業存在這樣的問題和現狀，但是瑕不掩瑜。投資家庭服務企業絕對是一個明智的選擇。一位家庭服務企業負責人表示。

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